Informations de paiement

Les frais de non-présentation ou d'annulation, conformément à la politique de réservation, seront automatiquement débités de la carte bancaire utilisée pour la réservation. À leur arrivée, les clients devront présenter une pièce d'identité avec photo ainsi que la carte bancaire utilisée sur le site web pour le paiement intégral ou le paiement de garantie.

Politiques générales

(1) Annulations :

• Le délai pour annuler sans frais court à partir du début de la journée d'arrivée. Par exemple, si l'arrivée a lieu le 1er janvier et que les conditions autorisent les annulations jusqu'à 2 jours avant, l'annulation doit être effectuée avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être envisagées, sous réserve de l'autorisation de l'hôtel.

(2) Départ anticipé ou absence :

• Tout départ anticipé ou toute absence entraînera une annulation à 100 % et des pénalités.
• Des exceptions peuvent être envisagées, sous réserve de l'autorisation de l'hôtel.

(3) Modification de la réservation :

• Les réservations « non remboursables » ne permettent aucun changement de date ou de nom.
• Prolonger la réservation implique de prolonger les politiques et restrictions initiales.
• Des exceptions peuvent être envisagées, sous réserve de l'autorisation de l'hôtel.

(4) Remboursements :

• Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé.
• Dans le cas des réservations flexibles avec remboursement total ou partiel en cas d'annulation, les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondante.

(5) Important :

• Toute prolongation de séjour nécessite une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être dûment enregistrés au moment de la réservation, faute de quoi des frais supplémentaires pourront être facturés à l'arrivée.
• La disponibilité d'un hébergement dans le même établissement pour des personnes supplémentaires n'est pas garantie.
• Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent s'enregistrer qu'accompagnées d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais de service de l'hôtel, les extras optionnels (comme les en-cas du minibar ou les appels téléphoniques, etc.) ni les suppléments réglementaires. L'hôtel facturera ces frais et suppléments au moment du départ.

Politique de force majeure

• Catastrophe naturelle :
• Certificat pour les nuits non utilisées, valable 1 an civil.
• Non transférable et non échangeable contre de l'argent.
• Sous réserve de disponibilité et de restrictions.
• Alerte catastrophe naturelle :
• Aucune pénalité pour les changements de date effectués dans les 72 heures suivant l'alerte.
• Absents :
• Aucune pénalité ne sera appliquée à compter de la date d'émission de l'alerte et jusqu'à 5 jours après la normalisation de l'activité de l'hôtel.
• Départ anticipé :
• Départ anticipé sans pénalités, avec obtention d'un certificat pour les nuits non utilisées, valable 1 an.
• Report de la date :
• Garantie du tarif initial pour les voyages effectués dans l'année suivant la date initiale.
• Doit être reprogrammé dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, sous réserve des restrictions saisonnières.
• Changements de politique :
• Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis.

À propos de nous

Hôtel boutique Catrina

Une expérience qui célèbre l'essence même de la vallée de Guadalupe.

Au cœur de la vallée de Guadalupe, l'hôtel-boutique Catrina vous invite à un séjour où se mêlent tranquillité, charme et l'essence même de la Basse-Californie. Entouré de paysages naturels et baigné par l'atmosphère unique de la région viticole, c'est l'endroit idéal pour se déconnecter du quotidien et vivre une expérience riche en moments privilégiés.

Découvrez les saveurs de la cuisine locale, explorez les vignobles qui font la renommée de la région et laissez-vous envoûter par la magie de ses paysages. Chaque visite est une occasion unique de vivre la Vallée de Guadalupe à votre rythme, au cœur d'une nature préservée, parmi les vins et dans une ambiance chaleureuse.

Hôtel-boutique Catrina. Un lieu pour se connecter à sa destination et savourer chaque instant.